Rückgabe & Erstattung – Rücksendung, Umtausch & Widerruf

1. Anbieter

Silk Skin
Am Wasserwerk 7c
14548 Schwielowsee OT Caputh
Deutschland

E-Mail: kontakt@bysilkskin.com
Telefon: +49 3328 3874017

2. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gelten für alle Produkte, die über den Onlineshop von Silk Skin bestellt wurden.

Rückgaben sind sowohl bei mangelfreien Produkten im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts als auch bei defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten möglich.

3. Widerrufs- und Rückgabefrist

Verbraucher können ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung, beispielsweise per E-Mail an:

kontakt@bysilkskin.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Rückgabe schnell zuordnen können.

Weitere Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

4. Rücksendefrist

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Rücksendeadresse:

Silk Skin
Am Wasserwerk 7c
14548 Schwielowsee OT Caputh
Deutschland

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und ausreichend geschützt, damit sie während des Rücktransports nicht beschädigt wird.

Bei einem regulären Widerruf wird nicht automatisch ein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt.

5. Zustand der zurückgesendeten Ware

Sie dürfen die Ware auspacken und in dem Umfang prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Eine Rückgabe ist nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Originalverpackung geöffnet wurde oder nicht mehr vorhanden ist.

Bitte senden Sie das Produkt nach Möglichkeit vollständig und zusammen mit dem mitgelieferten Zubehör, Kabeln, Anleitungen und sonstigen Bestandteilen zurück.

Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

6. Rücksendekosten

Bei einem regulären Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei einem defekten, beschädigten oder falsch gelieferten Produkt übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall vor der Rücksendung unseren Kundenservice.

Es werden keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren erhoben.

7. Erstattung

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Nach Eingang der Rücksendung wird diese geprüft und die Erstattung schnellstmöglich bearbeitet.

Bei einer Teilrückgabe wird der Kaufpreis der zurückgegebenen Produkte entsprechend erstattet.

8. Umtausch

Ein Umtausch ist innerhalb der Rückgabefrist möglich, sofern das gewünschte Ersatzprodukt verfügbar ist.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorab. Sollte ein direkter Umtausch nicht möglich sein, können Sie das ursprüngliche Produkt entsprechend unseren Rückgabebedingungen zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

9. Defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Sollte ein Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter:

kontakt@bysilkskin.com

Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit:

Ihre Bestellnummer
eine kurze Beschreibung des Problems
Fotos oder ein kurzes Video des Produkts
bei sichtbaren Transportschäden Fotos der Versandverpackung

Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die weitere Abwicklung.

Je nach Sachlage können insbesondere Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung in Betracht kommen.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

10. Nicht abgeholte oder nicht zustellbare Sendungen

Wird eine Sendung aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Lieferadresse, einer verweigerten Annahme oder einer nicht rechtzeitigen Abholung zurückgesendet, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Tatsächlich entstandene zusätzliche Versandkosten können von einer Erstattung abgezogen oder vor einem erneuten Versand berechnet werden, soweit der Kunde den Grund für die Rücksendung zu vertreten hat und dies gesetzlich zulässig ist.